在使用用友NC6成功搭建了财务共享服务中心后，我们又购买了用友ICC在线服务平台，来支撑财务共享服务中心的实时在线交互服务。新的交互服务模式帮助我们解决了各分支机构业务咨询无法集中处理和统一管理的难题。

——碧桂园集团 客户服务经理 陈婉君

业务挑战

• 各分支机构业务咨询渠道复杂，无法集中处理和统一管理

• 客户服务不规范，服务方式不安全，服务效率低，服务管理成本偏高

• 服务无法与现有系统集成和协同，集团对服务无法有效管理和监控

项目亮点

• 与财务共享服务中心对接，可直接识别定位用户属性，为客户提供统一规范的在线人工和自助服务。

• 为客服提供标准的知识体系和服务工具，让服务更加便捷、专业和安全，目前日平均业务处理量200，同比增长50%。

• 为客服团队管理者提供统一的平台组织架构管理、灵活的业务类别调整以及全面的系统功能配置，让管理更轻松。

• 为集团提供统一的报表体系，展现业务趋势分析和服务水平监测，方便整体监管和战略决策。